题目内容
（请给出正确答案）
A.由于护理质量问题所造成的医疗护理纠纷
B.违反医院规定所造成的投诉
C.患者直接或同时向媒体反映的投诉
D.由上级部门直接下转的投诉
E.以上均是
答案
E、以上均是
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A.对于特别重大故障及重大故障，应立即逐级上报，4小时内报至集团公司运维管理部门和当地政府通信主管部门
B.对于较大故障，应立即逐级上报，8小时内报至集团公司运维管理部门和当地政府通信主管部门
C.故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析等
D.特别重大故障处理结束恢复通信后相关运维管理部门应就故障现象、影响范围和时间、故障原因、解决处理情况等进行整理，形成正式的故障报告及时上报上级主管部门，直至集团公司
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决
