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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对入携转用户，正确的业务规则有（）

A．携号转网用户可以正常使用国际漫游、港澳台漫游B．号码携入到电信后，过户、销号、异地补卡与电信本网号码一致C．办理携出前，需要结清当前已出账的费用，账户余额可次月来携转厅的服务台席退回D．携号转网后,拨打电话还是显示原运营商是由于手机终端内置或第三方号码归属地显示的软件服务商未同步携号转网数据所致，等数据同步过来后将会自动更改E．携号转网后能收到银行、APP下发的短信F．目前携号转网用户也可通过微信、支付宝进行话费充值，建议在携入48小时后充值

答案

F

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第1题

关于携号转网下列描述正确的是（）

A.用户可以办理任意数量号卡的携号转网业务

B.因为是携入其他运营商申请人可不用结清原运营商账单费用

C.用户可以在120天内多次办理携号转网业务

D.用户办理的号码必须处于正常状态才能办理携转

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第2题

针对携号转网，下列说法正确的是（）

A．挽留注意语言：不能出现捆绑或限制转网的词语，针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B．如客户有终端、宽带类签约业务，挽留解释口径为：您办理了**签约业务，如果您需要提前解约转往其它运营商，我们非常尊重您的转网选择，因为涉及到相关设备及实物，建议您可以携带本人有效证件，前往我们的专项服务营业厅咨询办理，系统将会根据您相关业务办理的情况，对您需要进行费用清算，具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C．如客户有合户、副卡业务，需要先分户才能转网，因月初1-5日为出账期不能办理分户业务，建议客户在5日以后再办理D．联通客户若要携入，可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询

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第3题

对携入靓号不收低消。对携入靓号用户不得收取靓号预存款、设定靓号低消门槛，不另签靓号协议（2020年6月17日起，已在携入业务登记单中增加过户比照新入网用户执行）；对携出靓号用户不要进行协商赔付。凡是无协议或协议里没有明确约定的（如违约条款、赔付金额、赔付比例、协议期限等），不得对携出靓号用户协商赔付要求（）

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第4题

下列对用户携出时应满足条件描述错误的是（)

A.携号转网业务仅限同一本地网内携转

B.请携号转网的号码在原运营商处于正常状态

C.云南省三家基础电信企业的蜂窝移动电话都可携号转网

D.卫星移动业务号码移动通信转售号码物联网专用号码均可参与携转

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第5题

用户办理5G套餐时，有携入号码要转进来，我们可以怎么做（）

A.不办理携入，太麻烦

B.先不办，等用户来了再携入

C.先把副卡办齐，等用户来时在替换

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第6题

他网新入网仅一周的用户想携入电信，能否成功携转（）

A.能，可直接申请携转

B.不能，必须入网120天才能转网

C.能，但需要特批

D.不能，除非特批

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第7题

混合包即家客包+集客包的组合：重要区域(聚焦弱势片区及业务发展不佳的区域)，重点聚焦家庭市场拓展、新增有效集团、集团成员综合捆绑率、易携用户维系、重点客户赢回(漫入、二卡、赢回)等其他重点工作。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

触发意图矫正的规则有哪些（）

A.反问后用户点击以上都不是

B.长句用户点击没能理解我

C.反问后立即触发转人工

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第9题

电信携出用户账户余额退还，以下哪些说法是正确的（）

A.至携入运营商办理退还手续

B.至电信自有厅通过账本退费退还现金缴费、分月转兑本金、充值卡余额均可退还

C.赠费可退还需在正式携出后三个月内办理退余额手续

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第10题

根据近期携号转网投诉中发现问题：办理携入业务后，在整点播报时由于授权码失效，导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有（）

A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理

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第11题

以下哪些情况不提供携号转网服务（）

A．卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码B．移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码C．使用物联网专用号段的号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码D．靓号、合约用户他网携入用户

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