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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下简称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以（）、（）、（）等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为

A.来信

B.来电

C.来访

D.媒体

答案

ABC

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第1题

信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门（），依法由有关行政机关处理的活动

A.反映情况

B.提出建议、意见

C.提出投诉请求

D.举报相关人员

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第2题

信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出（），依法由有关行政机关处理的活动。

A.建议

B.意见

C.投诉请求

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第3题

《信访条例》所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门（），依法由有关行政机关处理的活动。

A.反映情况

B.提出建议、意见

C.行政诉讼

D.投诉请求

E.行政复议

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第4题

在医院投诉处理中，患方是指（）

A.患者及其近亲属

B.委托代理人

C.法定代表人

D.陪同患者就医人员

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第5题

在我国，社会救助的对象主要是()。

A.劳动者

B.孤老残幼

C.全体国民

D.军人及其家属

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第6题

“重大风险事件”主要是指案件风险事件、重大声誉风险事件、违反总行“十大禁令”风险事件、违反河北银监局“三个严禁”风险事件、恶性客户投诉风险事件等（）

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第7题

信访是指公民、法人或者其他组织采用（）形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

A.书信

B.电子邮件

C.传真

D.电话

E.走访

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第8题

什么是信访？（）

A.公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式

B.向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况

C.提出建议、意见或者投诉请求

D.依法由有关行政机关处理的活动

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第9题

舆情主要是指集团各职能中心/部门，各子公司/城市公司/项目等在日常工作中出现的涉及（）等负面信息，可能导致、即将导致或已经导致个别新闻媒体的关注、跟进采访报道，影响公司形象、口碑、销售等

A.领导人形象、品牌形象

B.领导人形象、品牌形象、客户投诉、物业纠纷

C.领导人形象、品牌形象、客户投诉、违规曝光、工地事故、施工投诉、物业纠纷、群体性事件

D.领导人形象、品牌形象、违规曝光、工地事故、施工投诉、群体性事件

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第10题

护患纠纷处理注意事项包含？（）

A.缓解患者及家属情绪

B.及时处理投诉

C.及时向领导及有关部分汇报

D.以上都是

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第11题

医院感染的研究正确象主要是（）

A.住院患者

B.门诊患者

C.患者家属

D.探视者

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