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[判断题]

我们在个人沟通的时候,一定不能吃亏,要与客户据理力争,亏不等于赚()

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第1题
当用户因不满网点检测结果在现场吵闹时,我们应该()

A.我们是按公司政策执行,你吵我也吵

B.不能跟用户争吵,他吵就让他吵,不理他

C.先安抚用户情绪,必要的时候换一个人处理

D.不能让店里人吃亏,大家一起帮忙跟用户争辩

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第2题
处理客人投诉时,要有心理准备,即使客人使用了过激的语言及行为,我们也一定要在冷静的状态下同客人沟通,绝对不要与客人争辩,任何争辩和解释都隐含着“客人错了”的意思。()
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第3题
成语选择题31.下列加括号的成语使用不恰当的一项是()

A.虽然身处下风,而且也到了强弩之末,但他却临危不乱,手中拂尘化作数千灵蛇,在(间不容发)的时候缠住了对手的双剑

B.他(强聒不舍)地说个不停,引起了大家的一直反感

C.一旦场面拉开,你是高手还是庸才,是才华横溢还是(附庸风雅),终会露相的

D.总而言之,在考场上,我们要(随机应变),才不会吃亏

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第4题

双胞胎人为什么会保持艰苦奋斗?()

A.双胞胎在分配上拒绝平均主义,我们要打破平衡,拉开差距,有效奋斗者将获得更高的待遇

B.在双胞胎有奋斗就有回报,我们坚信幸福是奋斗出来的;在双胞胎通过奋斗可以实现自己的理想,获得财富,获得荣耀

C.在双胞胎坚持不让雷锋吃亏,不让焦裕禄穿破袜子;充分体现多劳多得

D.奋斗的结果也许不是即时的,但是一定会有

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第5题
与他人沟通时,我们在()方面需要与对方保持一致。

A.语言习惯

B.思维方式

C.情绪状态

D.内心想法

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第6题
面对导购群里那些负面情绪,我们应该如何有效帮助导购调适心理()

A.管理者与导购沟通要更走心一点

B.当处理导购有情绪波动的时候,一定先处理情绪,然后再处理事情

C.重大意外事件后复原时间的长短亦因人而异,不用干预

D.重大意外事件后有负面情绪的反应及症状是十分自然和正常的,顺其自然就会过去

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第7题
试乘试驾环节中,在客户试乘阶段,为提升客户的体验感受,我们需要与客户保持沟通交流,以下沟通内容正确的是()?

A.告知要点、体验操作步骤

B.询问客户感受、引导认同

C.需求分析、价格商谈

D.强化卖点记忆

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第8题
我们在遇到沟通难题的时候是没有方法可以解决的()
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第9题
下列句子中的成语运用不正确的一项是()

A.做学问时,一定不能掩耳盗铃,结果会被老师批评的

B.他怀着侥幸的心理打算滥竽充数,结果被老师批评了

C.别以为自己聪明,可以掩饰所做的坏事,其实是杞人忧天,自欺欺人

D.我们在做任何事情的时候,都要有自己的主见,不能邯郸学步

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第10题
下列句中成语使用不恰当的一项是()

A.当孩子没有一定的阅历时,给其(灌输)与年龄不相符的知识,会导致孩子对知识失去兴趣

B.这一生总有许多时候没有人(督促)我们,指导我们,告诫我们,叮咛我们

C.大家认为他提出的这条建议很有价值,都(随声附和)表示赞成

D.这个人整天不言不语,真是(不可捉摸)

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第11题
在前厅服务工作中,饭店在日常营业的时候,我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过()与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

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