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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您觉得应该如何提高客户价值()

A.与忠诚客户保持联系

B.提高客户回报率

C.提高企业信任管理

D.用多渠道开发客户

E.其他

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E、其他

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第1题
美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取()措施来实现客户忠诚的。

A.奖励忠诚

B.提高客户满意

C.增加信任

D.提供个性服务

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第2题
过程改进的价值是:()。

A.缩短研发周期,提高生产率

B.改进质量,提高客户满意度

C.改进进度/预算的可预测性,提高投资回报率

D.以上都是

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第3题
客户维护的价值主要体现在()。

A.合理使用与客户有关的资源

B.扩大企业的销售

C.促进企业形象维护与改善

D.实现对客户资源有效的管理和利用

E.改善服务,提高维护成本

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第4题
提高顾客满意的意义是()。

A.顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值

B.客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度

C.忠诚的顾客给予组织的利益

D.忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源

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第5题
产品组合的哪种性质能提高客户信任度()

A.依赖性

B.功能性

C.价值性

D.专业性

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第6题
根据19世纪()提出的“二八”理论,20%的顾客为企业带来80%的利润。连锁药店应该竭尽全力为这20%的长期忠诚顾客提供最优质的服务,提高这一群体的客户满意度。

A.美国经济学家德鲁克

B.意大利经济学家帕雷托

C.英国经济学家海英斯

D.美国市场管理学家科特勒

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第7题
(多)、客户关系管理的核心目标是()

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

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第8题
目标成本法的主要优点包括()。

A.突出从原材料到产品出货全过程成本管理,有助于提高成本管理的效率和效果

B.强调产品寿命周期成本的全过程和全员管理,有助于提高客户价值和产品市场竞争力

C.谋求成本规划与利润规划活动的有机统一,有助于提升产品的综合竞争力

D.能够提供更加准确的各维度成本信息,有助于企业提高产品定价、作业与流程改进、客户服务等决策的准确性

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第9题
()的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。

A.客户关怀

B.客户联盟

C.客户保持

D.客户忠诚

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第10题
在客户服务中,客户关系管理的目的是()。

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀,保留老客户

C.吸引新客户,扩大市场占有率

D.提高客户满意度,培育客户忠诚

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