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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于手机号问题,下列情况,公司可受理的是()

A.学员有2个账号,要求把2个账号合并

B.之前绑定的手机号被注销,要求更换手机号

C.目前绑定的手机号给其他人使用了,要求更换手机号

D.其他情况下,学员就是想更换手机号

答案
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B、之前绑定的手机号被注销,要求更换手机号

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第1题
关于灵犀账号申诉相关,以下错误的是()

A.账号申诉可以通过交易证明申诉

B.当手机申诉时无法验证提示验证此手机号达上限的问题,可引导告知这种情况是申诉的手机号已达限制了,建议换一个手机号进行申诉

C.申诉处理中的状态不可以登录游戏

D.实名认证不可以用于帮助申诉

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第2题
异网用户来电告知其联通号码信号非常差,无法正常使用,请问下列说法错误的是()

A.需要本机来电才能核实功能状态等情况,否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障

B.可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障

C.解释无效的情况下,可以根据用户问题提交投诉工单,投诉单无需验密码

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第3题
()是指受理客户投诉后,我公司经查证处理,进程情况,对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的,告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

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第4题
根据近期携号转网投诉中发现问题:办理携入业务后,在整点播报时由于授权码失效,导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有()

A.渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待,请务必提醒用户保留异网号卡,待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃,并留存用户携入号码之外的其他联系电话,便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工,应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理

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第5题
关于意识模糊下列哪种说法是正确的()

A.可见于生理情况

B.能准确回答问题

C.生理反射消失

D.对时间、空间感觉常常错误

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第6题
总部受理的投诉工单:客户投诉级别达到二级及以上标准,责任单位须当日回复,城市公司应将投诉内容及处理情况报区域和总部,区域监管跟进处理,问题处理完毕或隐患消除后报总部()
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第7题
工单响应要素为以下()项

A.回电客户

B.告知问题已受理,预计解决时间

C.预留网点值班手机号

D.系统登记处理进度

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第8题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第四章第十九条规定,下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理()

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;

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第9题
下列关于开户联动综合产品签约的哪种说法不正确()

A.柜面人员可使用活期账户预约申请表单信息维护与打印选择填写签约申请信息

B.总行为简化柜面操作,将《单位客户综合签约服务申请书》表单整合.整合后的表单由《涉税信息采集表》和印鉴卡两部分组成

C.客户可凭绑定手机号通过微信银行进行操作

D.客户可凭受理编号通过微信银行进行操作

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第10题
下列关于寿险公司资产管理的描述中,不正确的是()。

A.寿险公司资产管理的长期目标是实现企业价值的最大化

B.寿险公司进行资产管理时,应当将投资风险限制在可承受范围之内

C.寿险公司资产管理时只需负贵资产组合,不需要考虑资产与负债的匹配问题

D.资产管理可以帮助寿险公司提高投资收益,增强新型产品竞争力

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第11题
以下哪种情况可以进行线上签约()

A.外籍业主,有国内的手机号与银行卡

B.业主委托代理人签约

C.客户是公司,以公司名义购房

D.房屋为校产房

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