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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情况可以派单给客户经理()

A.客户没有营业执照,从业经验三年,有合适的房产抵押

B.客户营业执照已经注册办理7个月,能提供从业1年以上的材料佐证,名下有全款商品房

C.客户企业在南京,名下只有自建房,直系亲属名下有期房,想在我行办理抵押贷款

D.客户从事钢贸行业,当下有资金需求,在南京鼓楼区有一套面积100平方全款商品住房

E.客户企业位于盐城射阳,房产位于亭湖区,目前有资金需求

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BD

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第1题
集团公司将最新研发的产品针对某一具体场景,通过营销线索单下派给省公司并通过省公司转派给各地市分公司执行,客户经理在接到相关营销线索派单后,应该开展哪些工作?
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第2题
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第3题
虚假订单包含以下哪些内容()

A.接单后,让其它顺路骑手帮忙取餐,省事不用去商家取餐了

B.自己早中晚分时段点4单,系统派给自己/站长调给自己送

C.中午吃饭,几个要好的骑手,一块点单,让站长调给一个人去取

D.中午吃饭,自己点一单,系统派给谁就让谁给送

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第4题
以下哪些产品用户反馈故障时无法排除,可以主动建派单处理()

A.洗碗机X10

B.Y921S

C.Y88

D.Y1

E.Y966

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第5题
以下哪些情况的员工可以优良人士上报()

A.中小板上市公司的员工

B.主板上市公司的子公司员工

C.银行正式员工的客户经理

D.国有建设集团公司的员工,公司主营包含建筑,装修等其他行业

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第6题
为更好提升投诉处理及处理满意度,营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项()

A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉

D.所有投诉,都做处理满意度引导

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第7题
投诉处理单转派()小时后收到回复但未办结的,投诉处理岗须将情况电话上报给服务主管,由服务主管进行督办

A.2

B.4

C.6

D.8

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第8题
后续处理人将任务派单给承建商单位时需要填写哪些信息()

A.维修单位名称

B.预约时间

C.维修人员

D.以上说法都对

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第9题
如客户来电催件,以下哪些话术适用()
A.不好意思给您带来不便,快件现在XX(当前状态),看到您比较着急,到件后我们帮您安排优派,我现在马上去帮你处理,请您耐心等待。(如客接受,需求采集,无需发起工单)B.非常抱歉,因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别,您此票快件选择的是顺丰的重货产品,在价格上会比其他产品性价比高,到件时效承诺是2-6天,建议您后期寄快件需求紧急的话,您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响,时效也会所有增加,我现在马上帮忙特殊安排到件优派。(如接受,需求采集,不接受再发起工单)C.如客户有具体派件时间要求:我能理解您着急的心情,快件正常预计XX时间送达,因快件正在运输途中,暂时无法做特殊安排,所以无法在您指定的时间内送到,待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号,随时查询快件状态D.以上说法均不正确
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第10题
通过CPCP给沙盘派单时,可以把免维系用户剔除。()
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第11题
以下哪些情况客户经理可以确认“新增服务关系”()

A.客户经理开发所在营业部、原本人名下新增开发关系、激活客户关系客户开立多账户

B.客户经理开发所在营业部、非本人名下新增开发关系、激活客户关系客户开立佣金率不低于原账户的多账户

C.客户经理开发所在营业部公共客户开立佣金率不低于原账户的多账户

D.客户经理开发其他营业部公共客户开立佣金率不低于原账户的多账户

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