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第1题
一些人的特点使得别人很难与他们合作，背景、教育、经历、培训等等这些因素塑造了每个人具体而独特的
个性特点和价值观。其结果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生，由此而产生的冲突属于下列哪种原因而引起的冲突？
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A．沟通差异。
B．结构差异。
C．人格差异。
D．文化差异。
第9题
下列有关社区访问护士对老年慢阻肺患者心理关怀的做法中，不恰当的是（)
A.体贴与理解，建立信任
B.每天进行心理疏导至少6小时
C.建立和谐的护患关系
D.充分尊重老年人
E.加强沟通与交流
第10题
以下选项中，不属于邮政在开发教育培训类客户时应关注的主要需求的是（)。
A.各院校、培训机构的招生大战带来的宣传需求
B.提高学校经济效益
C.民办院校、培训类机构塑造学校品牌形象的需求
D.学校有与家长和学生进行沟通、交流的需求
第11题
作为小白营班主任 ，在社群内的主要职责包括哪些（）
A.根据SOP流程，按时完成群内分享
B.负责社群学习氛围的带动，根据需要通过剧本和小号带动氛围
C.学员有问必答，耐心解答，及时反馈
D.主动挖掘学员地需求，并适当延展沟通
