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[判断题]

客户已设置并仍正常使用的其他支取方式,客户持支取方式为“不需支取依据”或“凭图章印鉴交易”的一卡通、存折、存单办理业务时,经办员可无需为客户修改支取方式()

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第1题
已设置的火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统或其他固定灭火设施应能正常使用或运行,自动消防设施应能正常联动控制。货架不准遮挡()、()和

A.消火栓

B.自动喷淋系统喷头

C.排烟口

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第2题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第3题
对于对公双利丰存款,客户部分提前支取,未提前支取部分(子账户余额)如果仍高于等值人民币50万元,原计息周期和计息利率不变;如果未提前支取部分低于等值人民币50万元,则该通知存款子账户销户(自动销户或提示手工销户),子账户余额全部转入活期存款账户,且按一天通知存款利率计息并计复利(外币按活期存款利率计息)。>>答案:正确()
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第4题
以下说法不正确的是()
A.客户须提供在携出方入网登记时使用的本人有效证件,营业厅受理人员按实名制管理规定完成客户入网验证,可委托他人办理携入业务B.营业员应建议客户在厅内等候,并协助客户插入未激活UIM/SIM卡,等待广播生效C.若客户不愿意在厅内等候,营业员应明确告知:尊敬的客户,为保证您后续业务正常使用,请将新办理UIM/SIM卡插入手机,以确保业务激活。如果下一个整点过后,新办理UIM/SIM卡仍不能正常使用,您可以前往中国电信自有营业厅重新办理
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第5题
当前台柜员办理行内活期现金支取业务时,正常情况下应使用什么方式进行验印()

A.体外验印

B.批量验印

C.工作流验印

D.强制验印

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第6题
WiFi下有信号,但无法连接或连接受限,客服在线预处理流程为()。

A.询问在其他WiFi热点区域使用是否正常

B.询问客户周围人使用是否正常

C.询问客户障碍现象,并详细记录障碍信息

D.派单至网操维

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第7题
监管账户签约前先使用()交易维护“监管标识”和“支取方式

A.对公签约

B.客户信息管理

C.对公账户基本信息维护

D.监管账户签约

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第8题
对于已转入长期不动户管理的款项,所有权仍属于原账户的存款人,存款人需要支取原账户款项的,应当向银行出具合法拥有原账户支配权的证明文件,证明文件可以从以下几个方面来了解()。

A.若企业能够正常经营,则企业有效的营业执照可以作为合法拥有账户支配权证明文件

B.若企业已经注销、被吊销营业执照,则工商管理部门提供的证明可以作为合法拥有账户支配权的证明文件

C.若企业被撤并、解散、宣告破产或关闭,则提供相关部门的证明文件,如解散的证明等

D.其他符合条件的能证明合法拥有账户支配权的证明文件

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第9题
收费站因停电、设备故障等()造成无法正常开展称重检测时应按照应急处置预案及时通过路面可变情报板等方式发布信息引导货车绕行其他收费站并尽快恢复称重检测设施(设备)的正常使用

A.人为原因

B.非人为原因

C.主观原因

D.设备原因

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第10题
客户申请查询个人银行存款账户交易明细时,应持()办理。经办人员应对客户进行()通过并验证账户支取方式无误后进行查询()由他人代理办理查询业务

A.代理人有效身份证件

B.本人有效身份证件

C.身份识别

D.允许

E.不允许

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第11题
一储户开立一张定期一本通存折,共存入了3笔业务,分别为2003年1月20日存入一年期5,000元并要求转存;2003年2月8日存入一年期500元;2003年3月18日存入6个月50元。问下面说法是否正确,为什么?(1)全部存款均可以办理部分提前支取;(2)2004年5月由于该客户急需用钱,他拿出存折一看均到期,因此可以全部正常支取。
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