题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小张在电话中将用户的需求等进行了详细记录，但在回答用户问题时磕磕绊绊，而后用户挂断了电话。小张未做好哪方面（）
A.听好
B.答好
C.约好
D.问好
答案
BC
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A.听好
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C.约好
D.问好
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更多“小张在电话中将用户的需求等进行了详细记录，但在回答用户问题时…”相关的问题
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
A.保安员小赵详细询问紧急情况的内容
B.保安员小李问清报告人员的姓名、住址、工作单位、电话号码等信息
C.保安员小王做好相关记录
D.保安员小苏置之不理
A.认为是常见虚假消除征信类诈骗，不理对方，直接挂断电话；
B.拨打“96110”反诈专线或者到就近派出所咨询；
C.以忙为借口挂断电话，通过官方渠道向该客服自称的金融公司核实情况；
D.直接按客服要求逐步操作消除贷款账号
A.升国旗仪式上，国歌已奏响，国旗正冉冉升起，小李同学急匆匆向本班队伍跑来
B.终于登上山顶，呼吸着山间清新的空气，小刘随手把擦过汗的纸扔在了草丛里
C.伴随着悦耳的下课铃声，小张在老师还未结束的话语中开始收拾书包
D.小玉给老师打电话请教问题，在弄明白问题后等老师先挂断电话，自己才挂断电话
2013年3月10日，某货币真伪鉴定机构工作人员小刘接到李女士电话，要求鉴定其于3月8日被某银行收缴的一张100元人民币假币。小刘将币卷别、张数、冠字号码、收缴机构等作了详细的记录。3月14日，小刘出差回来后通知收缴单位送达待鉴定货币，并于当日独自进行了鉴定。经鉴定该张人民币确为假币，小刘将其退回原收缴单位没收。请指出该案例中的操作那些违反了规定程序？（）
A.小刘受理李女士的电话鉴定申请
B.小刘3月14日通知收缴单位送达鉴定货币，超过规定时限
C.小刘独自进行鉴定：违反了至少由两名鉴定人员同时参与，并做出鉴定结论
D.对盖有“假币”印章的人民币纸币，小刘鉴定为假币，将其退回原收缴单位没收：违反了应由鉴定单位直接没收
A.升国旗仪式上,国歌已奏响，国旗正冉冉升:文设起，小李同学急匆匆向本班队伍跑来
B.终于登上山顶，呼吸着山间清新的空气，小刘随手把擦过汗的纸扔在了草丛里
C.伴随着悦耳的下课铃声,小张在老师还未结束的话语中开始收拾书包
D.小玉给老师打电话请教问题，在弄明白问题后等老师先挂断电话，然后自己才挂断电话
Ta-1套餐，并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。
小张：“我是电信公司的。”
客户：“哦，你是不是前两天来推销无线商务电话的，你什么时候把话机送来？”
小张：“无线商务电话？没有啊，我是中国电信的，我们新出来一个商务领航套餐，挺优惠
的，你要不要。”
客户：“什么优惠？你不会是骗子吧。”
小张：“我没有骗你，我真的是中国电信的。”
客户：“现在骗子太多了，我怎么相信你。”
小张：“那好吧，什么时候我到你店里来，你就相信我了。再见！”
问题：
1.请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥？
2.简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐？
