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[多选题]

饭店与宾客的关系是什么关系()

A.买和卖

B.被服务和服务

C.成熟和不成熟

D.失去和得到

E.投诉和认可

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买和卖被服务和服务

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第1题
在饭店服务中服务人员应坚持原则,按照“得理不让人”的原则处理与宾客的关系。()
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第2题
客人与饭店之间建立正式合法关系的最根本环节是()。

A.受理宾客预订

B.办理入住登记手续

C.宾客交付预付款

D.填写入住登记表

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第3题
__负责客帐管理工作,记录与监视宾客与饭店间的财务关系,以保证饭店及时准确地得到营业收入()

A.房务部

B.财务部

C.前厅部

D.餐饮部

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第4题
下列不属于客人投诉对饭店的意义是()。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量,提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

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第5题
()是饭店管理机构的代表之一,负责平衡协调饭店各部门,确保所有饭店服务标准的实现

A.大堂副理

B.金钥匙

C.宾客关系主任

D.前厅部经理

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第6题
什么是客人与饭店之间建立下式合法关系的最基本环节?

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第7题
服务人员在工作岗位上要有正确的自我意识,在处理与宾客关系时,要让()在自己的心理活动中占据优势。

A.家长自我

B.儿童自我

C.成人自我

D.社会自我

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第8题
听力原文:女:您有什么事?男:这种衬衫还有大一点儿的吗?这件我穿太小了。女:衣服您没洗过吧?洗过就

听力原文:女:您有什么事?

男:这种衬衫还有大一点儿的吗?这件我穿太小了。

女:衣服您没洗过吧?洗过就不能换了。

男:没有。这是我朋友送给我的礼物,今天上午刚买的。

问:他们是什么关系?

(37)

A.丈夫和妻子

B.服务员和客人

C.朋友

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第9题
对于前厅服务员,饭店在与其他饭店,以及社会其他单位开展合作的过程中,往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系,这主要体现了饭店职业道德中的差异性。()
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第10题
投保人可以为以下哪几类人买保险()

A.本人

B.配偶,子女,父母

C.与投保人有劳动关系的劳动者

D.前项之外与投保人有抚养,赡养或者抚养关系的家庭成员

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