题目内容
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[多选题]
客户来电要求故障救援，经核实符合故障救援条件，但救援坐席繁忙的状态下，95518客服代表应如何处理（）
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
答案
指引客户在微信端自助申请故障救援
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A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
答案
指引客户在微信端自助申请故障救援
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A.处理
B.救援
C.修复
D.检查
A.发生大面积故障停电
B.统计大面积停电信息
C.主动通知受影响客户
D.协调为重要客户应急救援
A.国家标准
B.行业标准
C.企业标准
D.地方标准
A.故障停电发生后，经调度或抢修班组核实，停电设备为空载线路（影响客户为0）的情况
B.故障停电发生后，调度或抢修班组通知，剩余1个或多个专变（故障点为客户资产）未复电的情况
C.故障停电发送后，确认为专线线路停电，并故障点为客户资产的情况
D.故障停电发生后，隔离故障点后，通过转供电的方式恢复供电的情况
E.故障停电发生后，隔离故障点后，通过发电车的方式恢复供电的情况
