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[判断题]

如果当您网购后不久,有客服向您反映产品断货,并通过QQ发来退款链接,您应该怎么做()

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第1题
小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服,经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假,作为

小佳应该如何应对呢?

A亲,店铺的产品都是100%正品,需要哪一款我帮您介绍下哦;

B亲,我们家是金冠店铺,有几百万消费者购买过店里的产品哦,肯定都是真货,如果不是也不能开店这么久哦;

C亲,店铺产品支持专柜验货,全国江浙沪地区支持陪同验货哦;

D亲,http://@#¥@%这个是产品的官网,您可以对比下细节,因为店铺产品都是实物拍摄的

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第2题
网购过程中,如果接到电话或短信称:“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话:XXXX;网址:XXXXX 正确的做法是()

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.直接点击信息中的网址链接,进行咨询

C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务

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第3题
就这款产品介绍您会在吃完火锅、炸鸡、甜点后考虑来一杯这款产品降低摄入吗,如果它上市,您购买它的可能性有多大()

A.一定会购买

B.可能会购买

C.可能会买也可能不会买

D.可能不会购买

E.一定不会购买

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第4题
顾客在付款前咨询我们问:你家售后服务怎么样,产品出现了问题,能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品,收到后联系商家,商家都不理会的!此时客服可以这样子回复如:亲爱的,我们有强大的售后团队,都是经过培训的,收到货后有任何问题,您联系我们,我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话,您放心的去付款购买,早付早安排发哦()
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第5题
如果消费者在当当网购买了产品,排查没有异常后可以告知XXX店和我们有稳定的合作关系,据我们的了解,该店假货几率应该非常小,且其有良好的售后服务,您可以考虑在该店购买产品()
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第6题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第7题
在使用网约车过程中,如果发现问题您首先会采取什么措施()

A.直接找相关公司反映问题

B.向公安机关报警反映问题

C.拍照并发上网,提醒大家用车安全

D.多一事不如少一事,反正自己最终也抵达目的地了

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第8题
陌生短信称“您网购的物品订单失效,需要联系客服办理激活,电话***,网址***",正确的做法是()

A.拨打对方提供的客服电话

B.点击对方提供的网址链接激活

C.登陆官方购物网站查询订单详情

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第9题
如果用户进线质疑K9电视55吋及65吋没有HDR10+,客服可以告诉用户以下哪些方法可以证明这两款电视有HDR10+()

A.K9的55吋及65吋电视出厂时候屏幕右下角贴有HDR10+认证标签

B.很抱歉,客服这边暂时没有收到相关信息哦~

C.用户打开电视后可以通过设置-图像与亮度-图像模式即可选择HDR10+模式

D.这两款电视是通过了HDR10+官方认证,您可以在HDR10+官网查询得到相关信息的哦~

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第10题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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