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[多选题]

中国联通完善客户全生命周期体验管理,全量采集并贯通()、()、(),实时监控服务指标。

A.服务标准指标

B.用户评价指标

C.问题监测指标数据

D.接通率指标

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第1题
第一资产的企业使命是创造()的全生命周期客户体验价值

A.绿色

B.健康

C.科技

D.美好

E.节能

F.环保

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第2题
自有营业厅(以下简称“营业厅”)是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分,承载着客户发展、()
自有营业厅(以下简称“营业厅”)是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分,承载着客户发展、()

、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、()处理等功能,是联结公司与客户的纽带,是公司重要的形象窗口。

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第3题
第一资产使命是()

A.以客为心、简单专注、开放透明、立即行动、智业合伙

B.创造绿色、科技、美好的全生命周期客户体验价值

C.成为最具影响力的新科技、新空间、新消费的孵化和产业集团

D.真心关爱每一个人

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第4题
第一资产以创造绿色、科技、美好的全生命周期客户体验价值为使命, 致力于成为最具影响力的()的孵化和产业集团

A.新科技、新产业、新空间

B.新科技、新空间、新消费

C.新产业、新空间、新消费

D.新科技、新消费、新产业

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第5题
第一资产愿景是()

A.以客为心、简单专注、开放透明、立即行动、智业合伙

B.创造绿色、科技、美好的全生命周期客户体验价值

C.成为最具影响力的新科技、新空间、新消费的孵化和产业集团

D.真心关爱每一个人

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第6题
一般情况下,识别数据风险需要考虑的前三个关注点是()

A.现有公司层面数据安全管理组织架构是否完善

B.数据安全管理制度和流程是否完善

C.是否建立涉及数据全生命周期安全管控策略和技术措施

D.文件加解密机制是否完善

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第7题
在修订印发《中国联通全成本管理核算体系业务规范》中,对市场经营线明细业务进行精简,主要包括()。

A.电子渠道

B.政企渠道

C.客户服务

D.社会渠道

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第8题
售场服务中有误的是()

A.基于房地产营销需求,公司建立了专门针对售场的全生命周期服务体系

B.周期为:从售场筹备、售场开放到售场关闭

C.在各个时期提供的安全护卫、会所服务、保洁服务和绿化服务都在与客户短暂接触的过程中,带给客户满意+惊喜的服务体验

D.促进邻里沟通,举办有品位、有质量的社区聚会,营造圈层文化

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第9题
基于互联网背景下体验为王的全生命周期思考,运营小循环包括()。

A.反馈

B.使用

C.推广

D.研发

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第10题
从UCD到UCO的全生命周期用户体验实施中,步骤有()等。

A.规划

B.设计

C.研发

D.验证

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