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[判断题]

用户想咨询一下,自己在从贵州到了云南,查询不到已经到了云南的显示,话务员解答,要途经并逗留4小时地区才会有展示,或者因为您在哪个区域并未使用过手机通话或者数据上网,说以没有记录哦()

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第1题
用户来电反映,自己前天从贵州到云南后,已经查询了很多次,都没有到访过这个地方,要求询问是什么原因()

A.您好,目前这个到访地查询服务的结果不准确的,只能作为参考

B.您好,要途经并逗留4小时地区才会有展示,或者因为你您那个取悦并未拨打/接听电话,未上网,所以没有记录哦

C.如果您前天来的哪有两天了,您都上过网,打过电话,可能您曾途经相关地区经过两个省/两地/两国交界地区,所以没有显示

D.我们暂时还没有这个服务,建议您在网上搜索一下相关资料

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第2题
小白是一家天猫食品专营店的客服,某日有位消费者向小白咨询,自己收到了一箱零食,箱子上是小白

家店铺的网址,想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了衣服,此时的小白面对消费者这种请求,应该如何处理?

A、告知消费者购买人的旺旺ID、因为有可能是朋友送的礼物、与人方便自己方便

B、拒绝告知消费者购买人的旺旺ID、因为这个属于泄露消费者信息

C、告知消费者购买人当时的聊天记录截图、让消费者自己判断是谁送的礼物

D、拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息

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第3题
小丽是一家天猫数码专营店的客服,某日消费者来咨询小丽,自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机,还没有收到,并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID,想问一下物流单号是多少,想帮老婆去自提点去取货,小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录,此时小丽应该如何做?

A.告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

B.告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息

C.拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D.拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

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第4题
电话技能组【山西个税-税局组】受理到个税汇算退税的纳税人咨询,已提交退税申请超过10天,仍然显示税务审核中或国库处理中,怎么处理()
A.一般需要2-3周获得退税,可以告知再等等B.如果纳税人情绪比较激动,要求必须处理,再记录纳税人的姓名,身份证信息、手机号码,还有写明具体是几号提示是税务审核中/国库处理中反馈给工号1906处理。告知用户我们会提交给税局处理,让用户后期关注一下退税进度C.让用户自己咨询税局
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第5题
集团移动云所订购的产品,发觉出账错误,需要查一下是集团侧出账错误还是本省CRM出账错误,那么目前想查看集团侧出账可以通过哪个平台进行查询?()

A.本省CRM

B.集团ESP

C.集客大厅

D.移动云官网

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第6题
中考后想放松下出去玩,要不先不报课了把()

A.中考只是小目标的完结,孩子的终极目标是高考

B.初中和高中思维模式差别非常大,很多孩子到了高中第一次月考才考50来分,一下就崩溃了

C.孩子刚升入高中有了信心,接下来高中3年就会持续优秀

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第7题
客户咨询的问题需要查询后告知客户,以下沟通方式正确的是()

A.请您稍等,我帮您查询一下,之后使用静音键

B.请您稍等,我帮您问一下,之后使用保留键

C.请您稍等,我帮您查询一下,之后使用保留键

D.你稍等一下,我查一下

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第8题
银行卡消费不能以短信为准,先给顾客查余额冲正,:如果查询余额顾客没有收到冲动信息的话,可以让顾客拨打该卡的客服电话(最好转接到人工服务)咨询一下未成功的原因()
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第9题
柯尔在疼痛中想到了什么()

A.自己的父母

B.自己欺负过的人

C.死亡

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第10题
当有人索要付费插件时()

A.啊这能不能自己买一下

B.我去找一下找到给你 咕咕咕

C.我去找一下(真的找到了)发给他

D.找群主加2群

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第11题
同学有事申请车票冻结,以下哪种情况可以同意申请的是()

A.由于公司临时安排出差两个月,申请冻结车票四个月

B.同学车票还有24天到期了,就快要期末考了,没时间学习,申请冻结

C.同学还有2个月就要生宝宝了,想现在先冻结2个月,到时候如果带宝宝太忙就再冻结1个月

D.同学可以把情况跟我们学习规划师加加老师反馈一下,咨询一下可以怎么处理

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