题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
特殊用户反馈组长同意后，物联派单可以承担双程运费（单据中做好备注），沟通用户先垫付运费，不要到付，到付会增加运费过高，是否可以执行（）
答案
是
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A.再次立单
B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长
C.提交重要工单
A.接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成
B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成
C.接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.经核实，此件已收到，联系用户，无异议
B.经核实，此件6月25日到投递部，当班联系用户安排投递，经收件人同意
C.经核实，此件到达投递部后已破损，已发验，我局无责
D.邮件到达我部后，外包装完好，内件丢失，属收寄局责任，我局无责
A.直接将订单手持销单改期
B.一直打给用户，直至用户接听
C.至少进行5次电联，且每次间隔十五分钟以上
D.至少进行3次 ，且每次间隔半小时以上
A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理
B.记录用户信息，回访用户引导处理
C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理
