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[判断题]

在叫醒服务中,二次电话叫醒无人接听时,需员工前往房间,按敲门流程上门叫醒宾客()

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第1题
下列关于叫醒服务说法错误的是()

A.让电话多响几声,给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客,并礼貌道别

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第2题
下列叫醒服务做法错误的是()

A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒,前台伙伴接受请求,并备注在房单里

B.核对宾客姓名,房间号,时间,天数等

C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码,礼貌问候及提醒,宾客叫醒成功后挂断电话

D.电话无人接听时,指派客房伙伴前往房间叫醒宾客,并礼貌道别

E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温

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第3题
叫醒服务时,电话没人接怎么办?
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第4题
在叫醒服务当中,以下哪一项不属于话务员要和客人确认的内容。()

A.叫醒时间

B.叫醒房号

C.叫醒原因

D.是否需要二次叫醒

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第5题
一般电话叫醒二次,每隔5分钟一次,如果二次之后电话振铃都无法叫醒熟睡中的宾客,客房服务员应前去敲门,直到宾客有回音,并做好叫醒记录。()
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第6题
“叫醒服务流程”中,当电话叫醒宾客未应答,可在 分钟后再次打电话进宾客房间()

A.2分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.1分钟

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第7题
总机服务有哪些?()

A.留言处理

B.电话转接

C.接受和完成叫醒服务

D.处理留言服务

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第8题
以下关于人工叫醒服务,说法错误的是()。

A.电话叫醒叫醒3分钟后,由客房服务员上门实施人工叫醒服务

B.人工叫醒要按客房进房程序,三次敲门,提醒客人,并祝客人愉快

C.实施人工叫醒客人没有反应,应继续敲门,直至客人回答

D.如果始终没有反应,应立即采取紧急应对措施直接用备用房卡或通卡开门

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第9题
下列工作属于礼宾处的是___()

A.协助宾客办理入住登记

B.提供叫醒服务

C.传送留言单

D.代办客人委托事宜

E.回答客人的电话问询

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第10题
某人使用了程控业务的闹钟服务,他定于15:00起床,电话15:00开始响铃,但他睡的很香,请问他必须在多少时间内醒来,要不然,闹钟服务将无法叫醒他()。

A.270s

B.240s

C.180s

D.30s

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第11题
话务员对于叫醒无人应答的房间号码,及时通知(),进行敲门叫醒,并在交接本上做记录。

A.本部门主管

B.行李员

C.客房服务中心

D.保安

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