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[主观题]
关于正常时效内催单说法正确的是()
A.未到站点,查询路由系统,告知目前的运输状态和预计送达时效,建议客户耐心等待,可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息(预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】)B.已到站点,客户有特殊情况/紧急需求时,联系站点优先安排派送,并在24H内将结果反馈至客户(如果联系不上站点,立即工单站点确认)C.已分配配送员,告知配送员已经将商品带出,建议等待配送联系送货
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AC
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AC
A.正常上报无需主动承诺回复时效
B.选择邮政风险上报,但不需要主动承诺回复时效
C.选择邮政风险上报,主动承诺客户两小时内回复
D.选择邮政风险,16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可
A.反馈恶意刷单已通过已通过媒体曝光
B.粉丝10万-500万的投诉/微博转发:客户采取过激维权行为(如:现场投诉、拉横幅、围堵等行为、恶意下单)
C.超时催单、时效内催单、丢件、破损、少件等已通过媒体曝光
A.催单,专员会在24H内联系用户
B.催单,专员会在72H给到回复
C.催单,专员会在12H内给到回复
D.催单,专员会在4H内给到回复
A.催单,专员会在24H内联系用户
B.催单,专员会在72H给到回复
C.催单,专员会在12H内给到回复
D.催单,专员会在4H内给到回复
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门