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第4题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）
A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败
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第6题
制定零售签专提升计划的步骤是什么（）
A.排摸市场的内容及方法
B.根据排摸表筛选出的终端来制定出目标
C.根据4P信息的收集，了解终端不愿签场的原因及签专的需求。通过年销量及产品结构的分析，再向直接领导申请相应的资源
D.了解终端签专所需的需求，向上级领导申请相应的费用制定出签专计划表
第8题
客户致电表示购车时销售告知免首付，承诺还完月供钟后返还，现在月供已经划扣了，优惠信息表显示客户有内购专享免首付券分1-12期返还，现客户要求必须按销售告知的处理，工单分类选什么（）
