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[判断题]

远程质检包括回单真实性、规范性,录音规范性,装维质量是否达标等。()

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第1题
下列指标定义正确的是()。

A.平均站址断电退服时长:考评各分公司站址资源供电服务保障情况,按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率:考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率:考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长:考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率:考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

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第2题
异常工单质检主要包括驳回、退单、催装催修、回访不满意、虚假回单、超长装维等工单。()
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第3题

资料管理应遵循的原则包括()。

A.A、真实性

B.B、规范性

C.C、预判性

D.D、符合信息化要求

E.E、先进性

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第4题
投诉工单全量质检,质检不通过的工单(),()方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。
投诉工单全量质检,质检不通过的工单(),()方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。

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第5题
装维上传录音质检,最重要质检节点是首响预约。()
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第6题
质检人员应利用上班时间对质检结果现场讲解,结合问题点加强培训,不断提高维系经理电话维系规范性和能力()
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第7题
支行委派会计主管每周检查一次录音电话的录音情况,对录音事项的规范性进行审查。()
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第8题
服务营销流程中,通过智能质检或人工质检的方式,强化质检分析、关注动作执行,不包括()

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第9题
以下()不属于5G+工业互联网的十大典型应用之一。

A.远程设备操控

B.柔性生产制造

C.机器视觉质检

D.智能产品质检

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第10题
会计规范性文件是指主管全国会计工作的行政部门即财政部制定并发布的规范性文件,包括()。 A.《

会计规范性文件是指主管全国会计工作的行政部门即财政部制定并发布的规范性文件,

包括()。

A.《企业会计准则——具体准则》

B.《企业会计准则——基本准则》

C.《会计基础工作规范》

D.《会计档案管理办法》

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第11题
根据《招标采购代理规范》,招标代理服务的工作依据包括()

A.《招标采购代理规范》

B.国家和地方的相关法律法规

C.相关行业部门和地方政府依法制定的规章以及规范性文件

D.招标代理委托合同

E.采购需求

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