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[单选题]

客户发生异议时,第一步首先要做什么()

A.应对话术

B.了解情况

C.安抚情绪

D.上报上级

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C、安抚情绪

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第1题
创建驱动市场的组织时,第一步应该做什么()

A.研发产品

B.寻找优质客户

C.研究客户需求

D.满足客户需求

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第2题
面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议

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第3题
遇到客户有异议时,第一步要做什么?()

A.尊重理解

B.澄清事实

C.倾听

D.提出方案

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第4题
克服客户异议的第一步是()。

A.采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

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第5题
真正有效的压力管控,第一步是做什么()

A.回避压力

B.识别压力

C.对抗压力

D.找人疏导

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第6题
当你想进行洗碗机排水操作前,第一步应该做什么()

A.拔出溢流管

B.关闭电源

C.取出清洁剂

D.按下洗涤键

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第7题
微信理赔第一步需要做什么()

A.点击微信理赔

B.填写理赔内容

C.微信关注中国人寿股份广西分公司服务号公众号

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第8题
电话邀约流程的第一步是()

A.自我介绍

B.表面目的

C.事先准备

D.异议处理

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第9题
有效沟通步骤的第一步是()。

A.确认需求

B.事前准备

C.阐述观点

D.处理异议

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第10题
异议处理三部曲描述正确的是()

A.第一步,认同 不争辩;第二步,提一个开放性问题;第三步,用证据说话

B.第一步中的认同,不争辩,指的是我们可以认同用户的感受,不一定是认同用户的观点

C.第二步中提一个开放性问题目的是找出用户异议的原因或转移注意力

D.第三部中用证据说话是给用户摆事实,不要直接反驳用户

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第11题
当临时需要离开电脑前时需要做什么()

A.咕咚选择挂起

B.告知同班次客服

C.交接当前客户给在线客服

D.快去快回

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