题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电反馈交了全款1个月给门店了,但是至今未下单,客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息,请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样()
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
答案
C、订单查询、是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
C、订单查询、是
A.托寄物栏有备注寄出前损坏,不会界定损坏
B.正常界定损坏;寄出前损坏,总部001担责
C.正常界定损坏;若客户反馈在原单损坏,退回方需以原单上报损坏由客服跟进,原单无报备破损信息,损坏责任分解至退回方承担(按照寄出前损坏界定)
D.正常界定损坏;寄出前损坏,点部有托寄物栏备注,区部395Y担责
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案
A.商家在线客服已经承认商品无货了,直接给客户补偿
B.提交纠纷单,卖家纠纷单回复确实无货,走pop赔付--无货类补偿
C.告知客户建议您取消订单,赠送您20元的京豆
D.提交纠纷单,卖家超时未回复,走pop赔付--无货类补偿
A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题,但是邮局工作人员让客户来电183处理
B.客户在手机端渠道下单上门揽收,下单时未提示超时无法上门,也无任何通知直接被预约了第二天
C.扫码下单后无人上门揽收,且系统中无订单,经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门
D.法院邮件
E.内件为银行卡/信用卡,创建了工单
F.工单久催无果
A.亲友取件未及时告知客户,客户在不知情情况下发现订单完成,致电客服查签收
B.没有联系客户,无法核实亲友身份,易造成货物丢失、损坏
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.明确告知顾客没有订单信息无法告知
B.直接去后台搜索单号告知客户订单信息
C.让顾客换下单账号联系
D.敷衍回复告知客户订单找不到了
A.核实信息(主要核实下单地址、联系人、电话)
B.解释备案信息,备案相符,改柯,备案不符,追柯
C.若客户未对备案提出异议,默认相符,改柯