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[判断题]

装维工程师应向客户明确,电视信号源输入异常的故障现象属于电视业务故障。()

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第1题
关于装机改约,以下说法正确的有()。

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在前台意向当日以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时,改约时间与首约时间不在一天的,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时,装维工程师可先在装维APP上进行改约操作,操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约,装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动,并合理调控工时池

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第2题
以下选项,对沃家组网业务描述正确的有哪些?()

A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力

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第3题
对于装移机超出预约时间后客户进行催装的,装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因,取得谅解,与用户约定下次上门时间并留下联系电话。()
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第4题
营维协作的基本原则有()

A.服务切入是进入客户家庭的敲门砖

B.志同道合是厅店和装维人员组成团队的基础

C.利益共享是宽带有效攻防的根本点

D.融合与宽带续约是小区的发展抓手

E.异网全网通手机插大流量自由卡与天翼高清渗透是提升小区市场份额的关键

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第5题
MSA10使用的场景说法正确的()

A.A.可做独立视频会议终端,也可连接平板和电脑搭配第三方视频会议系统作为独立外设使用

B.B.可以搭配普通电视和投影仪,解决8-15人的中小型会议室的视频会议需求

C.C.可以搭配会议一体机,也可以搭配LE

D.D.商显等显示设备使用

E.E.作为独立视频会议终端,也可以通过HDMI输入信号源给笔记本显示使用

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第6题
高清电视演示服务()

A.信号源选择设置

B.遥控器使用指导,重点讲解语音控制功能(关键动作)

C.机顶盒专网连接注意事项,以及专网的优点,并且告知客户二口为机顶盒专用,网线不要随意插拔,并在网线上打上标签

D.点播、直播内容介绍以及如何切换

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第7题
云TV-软终端装维必须要配置什么工具才可以完成用户电视安装?()

A.电钻

B.PDA

C.手机

D.U盘

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第8题
网格长享有对装维工程师50%的考核权。()
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第9题
网格长对装维工程师考核可以包含随销业务量发展以及装维满意度等。()
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第10题
装维安装云TV-APP时,用户电视提示未知来源应用禁止安装该如何解决?()

A.拨打10000号

B.重新启动光猫

C.设置电视机

D.恢复路由器设置

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第11题
家庭网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。()
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