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第3题
企业在生产经营过程中，常遇到具体生产问题，影响企业战略目标的实现。这些问题是
A.物料方向的问题
B. 费用方面的问题
C. 制造管理方面的问题
D. 工艺方面的问题
E. 设备方面的问题
第9题
销售顾问把客户专员介绍给客户后，客户专员应该（）
A.马上把服务经理介绍给客户
B.主动与客户攀谈，并将话题引向售后服务相关事宜
C.遇到售后老客户找就致歉离开
D.自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开
第10题
企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。
A.意外服务
B.反映服务
C.基本服务
D.售后服务
