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[多选题]

外呼前需要查询什么()

A.查看客户是否已还款

B.查看有无其他电销做的小结

C.客户号码

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第1题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了,但是至今未下单,客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息,请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样()

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第2题
掌柜查查有什么作用?()

A.查询商品进货价

B.查下订单客户信息

C.查询快递进度

D.查看订单是否异常

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第3题
取餐时需要注意什么()

A.查看餐品是否完整、数量是否正确

B.检查餐品是否包装严密,预防翻撒

C.查看商家名称和单号是否正确

D.客户是否有备注要求,是否满足了客户的要求

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第4题
服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据,备注需要包含很多内容,以下哪些内容为必须包含项?()

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第5题
企业管理员可以对AI外呼的呼叫结果进行人工复检,查看录音文本或复听AI外呼录音,若发现客户意向与AI外呼的判断结果不一致时,可在详情页手动修改客户意向等级。()
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第6题
在服务客户时,或拨打外呼电话,或借助手机与客户交流时,使用自己手机查询、翻看理财贵金属等产品不扣分()
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第7题
下面关于9000设备升级描述错误的有哪些?()

A.9000执行升级前需要查看新版本配套的:设备/PTN产品外发版本匹配关系表,核实BOOT/EPLD是否需要升级

B.升级重启设备重新上线后,需要尽快在设备上执行write操作,之后再执行sync startrun to agent同步agent数据

C.执行chkzar fimg/zxr10.zar命令返回Verifying checksum of zar file ok,则说明上传的版本文件正常无误

D.需要加载补丁的,打完补丁后showver查看Patch Status:Loaded显示为补丁激活成功

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第8题
库管员在日终轧帐时应操作“6208在途现金查询”交易查看“在途现金”科目余额是否结清为“0”,除不可抗力造成的极端情况外,“在途现金”科目不得有余额。()
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第9题
如需查询用户的预审批结果,需要点击管家APP的“认证用户”按钮,进入后搜索到相应客户,即可查看详情()
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第10题
新户首次广告上线前必需要确认的风险信息以下哪些不正确()

A.询问客户:请问是钱多多公司的负责人吗得到客户肯定回答(确认KP)

B.告知用户小店后台右上角点击进去查看保证金处罚规则、看一下后台规则中心的相应的规则制度、鲁班后台的处罚规则

C.询问客户是否知道AD账号和巨量鲁班商家后台账号密码并提示修改

D.告知用户:你的账户由我负责,以后就是我和您对接(确认KP)

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第11题
外呼营销时如遇客户反映其未在我行办理过信用卡,建议引导客户通过95588呼入渠道咨询是否被冒用身份办卡,防范相关风险。()
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