题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪几天属于服务准则（）
A.亲切欢迎每一位顾客
B.积极主动接待每一位顾客，买与不买一个样
C.大胆快速做当下最好的服务决策
D.及时进行服务补救
E.向每一位顾客致谢/道别
答案
E、向每一位顾客致谢/道别
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.亲切欢迎每一位顾客
B.积极主动接待每一位顾客，买与不买一个样
C.大胆快速做当下最好的服务决策
D.及时进行服务补救
E.向每一位顾客致谢/道别
答案
E、向每一位顾客致谢/道别
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A.保费8元/月/份的肠胃健康险，保费3元/年/份的手机资金安全险
B.2013年19家P2P借贷平台的统计显示：借款在10万元以内的借款人占总借款人数的96%
C.10%最受欢迎、最能产生利润的产品
D.银行为少数富裕客户量身提供的专业化理财与服务
A.欢迎语-询问需求-推荐产品-卖点渲染-催单-结束语
B.欢迎语-询问需求-推荐产品-催单-邀评-结束语
C.欢迎语-询问需求-让顾客稍等-推荐产品-催单-结束语
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
A.咨询工作人员衣着整洁，举止庄重，态度和蔼，语言亲切
B.可以将任何咨询个案作为宣传报道工作之用
C.热情接待所有来访的服务对象
D.向服务对象承诺保密
E.确保咨询室的私密性，咨询时间内不受外界干扰
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
