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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下关于服务前321法则说法错误的是（）

A.321原则是服务中的法则

B.订单接路线，巧沟通工具备，按时达不迟到

C.随时接订单，不要超时

D.服务前电话沟通

答案

321原则是服务中的法则

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第1题

以下关于“信息对称”法则说法错误的是（)。

A.谨记“有信息比没信息好、充分的信息比片面的信息好”

B.理想状态是，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通

C.可让内外受众在一定状态下胡乱猜测

D.在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况

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第2题

关于课堂服务，以下哪个说法是错误的（）

A.配套教辅

B.短期班

C.学习规划

D.学习工具

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第3题

以下关于银行卡业务发展模式趋势的说法，错误的是（)。

A.业务创新

B.服务提升

C.大规模，粗放式发展

D.品牌创建

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第4题

关于“预排走位”机制，说法错误的是（）。

A.于重要接待活动前进行

B.由接待服务主要管理人员完成

C.需至少提前1天对重点区域进行“预排走位”

D.试运行接待过程中的各项设施设备

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第5题

关于OLE超市以下说法错误的是（）

A.消费2000可入会

B.消费1元积1分

C.消费满400元免费提供送货至停车场服务

D.节日部门商品88折

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第6题

如卖家未履行七天无理由退货的服务承诺，交易平台介入后将判责卖家。七天无理由退货中要求买家

退回的商品应当完好，关于商品完好的说法，以下说法错误的是哪一项？

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第7题

关于续报的“二八法则”，以下说法争取的是（）

A.续报当周的结果是8，之后的结果是2

B.续报内部动员是8，外部动员是2

C.续报负责人是8，其他人的执行是2

D.家长的满意度是8，续报的动作是2

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第8题

以下关于服务分说法错误的是:（)。

A.服务态度、车内异味、开关空调属于主观类投诉

B.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分三次

C.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分一次

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第9题

以下关于友商F5的说法中错误的是（）

A.5有盒式和机框两种产品

B.5性能强大，性价比非常高

C.5产品按功能模块收费

D.5的原厂服务收费昂贵

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第10题

关于防火以下说法错误的是（）

A.禁止在灭火器前存放任何物品

B.日常生产过程中，可临时占用消防通道

C.若无火灾发生，不得擅动移动、使用消防设施、设备

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