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更多“在纠错单级别定义中，员工在沟通过程中语言组织欠条理，影响用户…”相关的问题
第1题
在企业内部员工之间的沟通具有哪些特点（)？
A.沟通主要通过语言来进行
B.沟通除了一般信息交流外，还包括人的情感、思想、态度、观点等的交流
C.沟通将会改变人的行为
D.沟通过程中，由于人的背景、知识、观点等的不同，可能会出现特殊的沟通障碍
第2题
以下“不上门”声音标记操作说明错误的是（）
A.在工单跟进过程中，客户反映了员工存在未提供上门服务的行为时，则对该工单标记未提供上门服务
B.如果客户在沟通过程中提及关于其他的运单有不上门的行为，则在其他运单加上标记
C.如果是跨月运单或者是不能提供具体的运单号的，则以客户来电手机号进行标记
第3题
以下关于非语言沟通技巧，说法错误的是（)。
A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程，即使在语言沟通的过程中，也传递着丰富的非语言信息
B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的
C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的
D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读，无论在何种情形下，它们都有固定的含义
第5题
下列对于机舱作业会议举行过程中的有效沟通描述错误的是：（)。
A.沟通要是双向的
B.在全部中国籍船员的船上，建议采用英语沟通
C.要采用所有人员都熟悉的语言
D.可以采用图片、视频等辅助手段
第6题
在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（）。
A.沟通双方充分的交流
B.非语言沟通中的表达不当
C.言辞不当
D.信息传递过程中由于听不清造成信息失真
第7题
以下哪种行为属于A+级投诉等级（）
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
第9题
运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？
美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。
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运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？
