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[判断题]

对客户提出的问题或要求,如果不是自己职责范围的事,首问责任人有责任和义务给客户一个满意的答复()

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第1题
以下不是客服岗位的工作职责的是()

A.通过聊天软件,耐心回答客户提出的各种问题,达成交易,处理订货信息

B.制订销售计划,带领团队完成销售业绩目标

C.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易

D.熟悉平台的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等

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第2题
语音在线坐席的职责是负责(),严格执行相关服务要求,按规范服务用语做好解释工作,如实记录客户提出的问题及意见,并做好后续跟踪处理

A.负责对现场运营情况进行监控,确保服务指标稳定

B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题

C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务

D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

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第3题
对客户提出的问题、要求、意见和建议如果不能现场解答,应记下客户的联系方式,反馈公司有关部门处理,并逐条跟踪落实、答复客户()
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第4题
客户对“建议不回访”工单中的问题,如果客户再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。()
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第5题
以下哪项不是同行评议中对评审专家的要求()

A.认真履行评审、评议职责

B.提出对作者的个人或从个人偏好出发的批评意见

C.遵守保密、回避规定

D.不得从中谋取私利

E.不私下接触评议人,不贿赂或威胁评议人

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第6题
以下哪项不是《医学科研诚信和相关行为规范》对同行评议中,对评审专家的要求()

A.认真履行评审、评议职责

B.提出对作者的个人或从个人偏好出发的批评意见

C.遵守保密规定

D.不得从中谋取私利

E.遵守回避规定

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第7题
以下哪项不是《医学科研诚信和相关行为规范》对同行评议中对评审专家的要求()

A.认真履行评审。评议职责

B.提出对作者的个人或从个人偏好出发的批评意见

C.遵守保密、回避规章

D.不得从中谋取私利

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第8题
小张是你部门去年刚入职的员工,今年两个季度过去了,整体表现仍旧不是很好。恰好近期要进行绩效沟通,你会如何安排绩效沟通?()

A.以指出问题、提出建议为主,对他“泼泼冷水”,让他了解自己的不足

B.少说多听,尽量让小张反思自己的不足和问题,你做总结和建议

C.在会前,要求小张把这个季度自己的不足整理出来,你们在会上一起探讨

D.事前分析总结小张之前的工作表现,沟通中针对其中的问题进行反馈,并提出针对性建议

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第9题
关于基层员工如何应对审厂,说法正确的是()

A.不回应老师,免得出错

B.对自己岗位的职责和要求必须清楚,尤其是品质岗位

C.超出自己的岗位职责或不清楚的问题直接找主管回答

D.不要紧张,按照自己的岗位SOP作业

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第10题
如果接到业主的物业管理投诉,管理人员的答复可以是()。

A.感谢您提出宝贵的建议,在今后我们的工作中一定加以改进

B.您提出的问题不是我们能够解决的,超出了我们的职责范围

C.请您改天再来,我们领导不在,我又不能给您解决

D.领导回来我马上反映,有了结果我们马上反馈给您

E.如果我们公司不能解决,我们会将您的意见反映到政府相关部门

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第11题
下列关于电话回访要求正确的是()

A.坚决维护公司声誉

B.态度热忱,吐字清晰,语速适中,合理控制回访时间

C.对客户模糊回答的问题应再次确认,直到客户清晰、明确回复

D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答

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