A.复杂性
B.完整性
C.稳定性
D.可塑性
A.“你过去是不是做过什么让他担忧的事?如果有,他有这样的态度也很自然。”
B.“你烦恼、不满,觉得父亲不信任你,你认为自己可以照顾自己。”
C.“你的这些烦恼、不满,跟朋友说过吗?”
D.“你父亲对你不信任,我为你感到难过。”
(146)
A.也
B.还
C.又
D.都
A.注意倾听
B.置之不理
C.惩办带头罢工者
D.及时向领导汇报情况
A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展,每个家长都是你的独一无二
B.你永远都不是家长的对立面,家长来电投诉只是对公司感到不满,不是针对于你个人
C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观,言语上的温暖如春,不要把自己列为家长的假想敌,牢记这一点之后,很多问题你再去看可能会有一种新的感悟
A.受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服
B.会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的
C.当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。
D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部
听力原文:男:怎么自己钉上门了?你那口子呢?
女:我还敢指望他?一天到晚抓不到影儿。
问:从对话中我们可以知道什么?
(21)
A.男的过来帮忙
B.男的难得回家
C.女的对男的很不满
D.女的对丈夫很不满