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更多“现状与目标，标准和期望发生了差距，这个差距就是（）”相关的问题
第3题
在饺子店业务中，经营者的下列哪一项关注点，并未体现管理会计思维：
A.结帐期发生了多少盈亏
B. 市场上下游分析，如何考虑经营的系统战略
C. 基于成本性态，编制有别于一般盈亏计算的内部盈利报告
D. 预测未来盈利增长的期望目标
第6题
政企IT现状方面，面向客户服务体验端到端统筹设计不足，跨域、跨平台流程和数据贯通不足，（)，面向合作伙伴的生态合作仍需完善。
A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足
B.服务供给与客户及一线期望存在差距
C.面向政企业务IT赋能不足
D.政企业务运维服务体系不足
第7题
绩效评估时，团队负责人会对某个人的目标进行分析，这是因为他们要找出（）。
A.个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距
B.团队的目标和期望达到的绩效之间的差距
C.组织目标和团队目标是否已经实现
D.组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距
第8题
下列对GAP模型描述正确的是哪项a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距b) GAP2可
下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
第9题
动机访谈的原则包括（)
A.找出差距：让患者自己找出期望目标与目前处境的差距
B.避免争论：当患者犹豫不决时，换一种方式与之交谈
C.处理阻抗：帮助患者理清自己的问题，自己做出改变的决策
D.支持自我效能：自我效能指病人自己相信能完成所要求的行为
E.以上均包括
第10题
工序质量控制就是通过工序子样检验，来统计、分析和判断整道工序质量，从而实现工序质量控制。工序质量控制工作包括：(1)确定每个工序控制点的质量目标;(2)选择和确定工序质量控制点;(3)按规定检侧方法对工序质量控制点现状进行跟踪检测;(4)将工序质量控制点的质重现状和质量目标进行比较，找出二者差距及产生原因;(5)采取相应的技术、组织和管理措施，消除质量差距。工序质量控制程序正确的是()。
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(2)(1)(3)(4)(5)
C.(l)(2)(4)(3)(5)
D.(1)(2)(3)(5)(4)
第11题
服务短板是指各部门在服务提供上不能满足相关法律、法规、规章、标准和有关管理制度，或不能达到
服务质量管理目标、不能达到（）、不能满足（），或与行业标杆水平存在明显差距、与行业发展趋势存在明显差距的情况
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A．旅客心理需求
B．旅客预期目标
C．旅客满意目标
D．旅客合理需求
