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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

来源于【万得之家】的问题未及时电话联系用户是属于哪一类差错()

A.类

B.类

C.类

D.类

答案
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D、类

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第1题
什么原因会造成客户运费投诉()

A.司机未解释

B.未及时反馈异常

C.司机态度生硬

D.提前电话联系确认

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第2题
下列关于人员走失安全应急处置措施中,正确的是()

A.讲师在参观、自由活动前需告知活动人员集合地点、集合时间及活动范围

B.讲师定时清点活动人员人数

C.发现规定时间内未归队者,及时拨打电话联系

D.超过40分钟未归队的情况,及时拨打110报警电话

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第3题
接到要求转账和索要密码的电话,下列哪个做法不正确()

A.及时与发卡银行客户服务专业用号码联系,鉴别通知真伪

B.先谨慎核对其身份和账户名

C.宁可信其有,不可信其无,接电话指示做

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第4题
撰写日常联系信应该注意的问题有()

A.联系要及时

B.要注意用什么语气和名义写信

C.要注意存档

D.要注意内外有别

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第5题
改约案例:1、情况说明,装维人员以客户不在家,预约12月3日安装,发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:回访用户表示本人不在家,但是家中有人,可以随时上门安装,且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题
二次进线及以上一直未得到解决或者需要跟进的售后问题,若顾客一直没有回复,以下做法正确的是()

A.3天内留言跟进最新结果,3天以上电话联系,任务+订单同频备注

B.若留言和电话多次联系不上,一定要在旺旺说明多次联系不上,以及我们的处理方案,告知多久内未回复完结此售后,任务+订单同频备注

C.若顾客不回复或没有跟进结果,只要在任务上添加【已留言跟进回复】,持续跟进就行

D.若顾客不回复或没有跟进结果,直接完结任务

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第7题
如果客人用支票结算,下列选项不正确的是()。

A.需要查看支票是否过期,金额是否超过限额

B.要查看支票上的印鉴是否清楚完整

C.支票背面需要客人留下电话和签名,如果怀疑要及时与出票单位联系核实

D.要注意辨別银行已经发出通知停止使用的旧版转账支票

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第8题
以下关于拍档职责说法正确的是?

A.新客户绑定了拍档后,拍档应当及时联系客户了解客户情况,确认客户需求

B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成,并承接客户咨询

C.客户自助的订单,客户下单过程中有疑问及异常,拍档可以不做解答,只需引导客户联系运营顾问处理

D.由于拍档系统没有结算功能,所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询

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第9题
校区与家长联系沟通不到位()
A.从家校服务的管理角度来说,建议学管师多跟学员家长电话微信交流,尤其是电话沟通多矣心孩子目前的生活情况,和学习遇到的困难,及时给学生建议和帮助B.教师可以在规定时间里,给学生进行答疑和交流,提升学生的学习信心C.在课堂中学生回答问题或者学习报告正确率进步的时候,要及时提出表扬和展示,让家长看到孩子的点滴进步,让家长看到老师的用心和付出D.教师及时反馈学生情况
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第10题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户在10月30日办理新装宽带业务,师傅与用户联系,告知其要过两三天再去安装,后用户又打了两三次电话,师傅每次都称要再等两三天,直到11月15日才安装好,用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确,现场未与客户做好沟通

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第11题
关于处理工单注意点,以下说法正确的是()

A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动,可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取,未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

B.客户要求免赔付金中断任我选活动,可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取,如未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

C.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,请按未留下联系方式的流程先复机,再联系客户解释

D.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,无法校验客户身份,故无法为客户复机

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