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[判断题]

二维码乘客出站闸门误用时,车站客服中心根据乘客报的手机号或出示天府通APP上的个人信息二维码(非乘车二维码),在BOM机上进行行程查询,在确认短时间内有本站出站信息时,使用通行卡放乘客直接出站()

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第1题
鹭鹭行APP客服中心客服代打出站凭条二维码有效时间为3分钟,超过3分钟该码将无法使用,需要乘客再次申请代打出站码。()
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第2题
二维码相应的APP与小黄机均故障,乘客无法出站,客服中心岗在发售0值付费出站票时,不需要客运值班员确认。()
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第3题
出站AGM全部故障,持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在()到任意车站客服中心处理。
出站AGM全部故障,持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在()到任意车站客服中心处理。

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第4题
某站发生全部进闸机故障或进闸能力不足时,其他车站由AFC调度设置进出站次序免检模式,设置成功后引导乘客从闸机出站,若模式设置不成功,则引导乘客到车站客服中心补票出站()
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第5题
杭州地铁发票领取规则下列正确的是()
A.购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客,在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票B.使用银联 IC 卡的乘客,凭卡在出站前至车站客服中心索取发票C.遇到使用银联IC卡的乘客在出站后领取发票,客服中心需查验单程票乘车记录,给乘客发放发票并告知乘客票务规则领取发票的规定:这次先发给您,请您下次按照规定银联IC卡在出站前领取发票D.购买或充值储值卡的乘客,按市民卡公司的有关规定索取报销凭证
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第6题
乘客使用非本站更新二维码车票要求出站时对A站进站,B站更新或支付超程超时费用,要求在C站出站时,B站已更新车票或乘客已支付超程费用时,判断“AB站车程费<AC间车程费”,则发售免费出站票给乘客出站()
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第7题
乘车码行程缺失进/出站记录,7日内乘客需登陆APP至客服中心岗BOM补登单边行程,APP 扣除相应里程费()
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第8题
苏E行手机没电无法使用处理以下正确的有()
A.利用用户APP注册信息(手机号码、证件号码)查询乘客行程记录B.有进站记录,客服中心补登出站信息,发放免费出站票供乘客出站C.进出站行程完整且出站不为当前时段,询问乘客是否出站。是,根据乘客提供的信息,为乘客补登进站记录及本站的出站记录,发免费出站票,乘客持单程票出站。否,指引乘客至目的地站办理D.经分析,不是APP注册用户,参照无票乘车处理,发售付费出站票,乘客持单程票出站
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第9题
乘客出闸时候闸门被误用、付费区乘客车票无效,为乘客发售免费出站票出站。()
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第10题
客运值班员服务作业标准说法正确的有()。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间,负责监控设备状况,及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作,确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第11题
乘客刷卡后未能进闸的,可在有进闸记录之时起钟内在进闸车站客服中心免费处理。超过钟未进闸的,单程票作废,由车站予以回收,纪念单程票不回收,储值卡、乘车码、银联IC卡需扣取上次车程费用,更新后正常使用()
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