题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

殷勤接待的基本要求是什么（）

A.主动发现和询问顾客需求，创造黄金时刻

B.保持整齐和清洁的环境

C.真诚地欢迎和感谢顾客

D.制定打招呼的模式

E.令每位顾客展露笑容

答案

ABC

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第1题

“你的殷勤”、“我的思量”的寓意是什么？

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第2题

（三)阅读郭沫若《炉中煤》中的诗句，然后回答以下3小题。啊，我年青的女郎！我不辜负你的殷勤，你也不要

(三)阅读郭沫若《炉中煤》中的诗句，然后回答以下3小题。

啊，我年青的女郎！

我不辜负你的殷勤，

你也不要辜负了我的思量。

我为我心爱的人儿

燃到了这般模样!

“年青的女郎”的喻义是什么？

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第3题

接待来访的基本要求有哪些。

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第4题

商务礼仪接待的基本要求是（）

A.文明

B.礼貌

C.热情

D.周到

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第5题

下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（）。

A.微笑

B.热情

C.礼貌

D.真诚

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第6题

信访工作要保持沉着冷静，坚持实事求是指的是接待来访的()基本要求。

A.热情友善

B.坚持原则

C.耐心疏导

D.严肃认真

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第7题

对宾客的风俗习惯及宗教信仰不非议，是礼仪接待中的()。

A.基本礼貌

B.基本原则

C.基本要求

D.基本方法

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第8题

尊重各国的礼节，风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢，不强加于人。是礼仪接待中的()。

A.基本要求

B.基本方法

C.基本礼貌

D.基本原则

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第9题

尊重各国的礼节，风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢，不强加于人。是礼仪接待中的()。

A.基本礼貌

B.基本方法

C.基本原则

D.基本要求

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第10题

对下列一段语序排列正确的一项是（）葡萄种下去的时候，枯枝一根，只担心它抽不出叶来。__那叶片淡绿，曲折有致的边沿却镶了一圈紫红，还没看见葡萄，人的口水就被引出来了。①那茸头褐色，小小的一点，粗心得简直看不出来。②终于在一个弯节处，顶出一个茸头来，过几天，又一个！③因为担心，每天都殷勤观看。④几场春雨一浸，老根发力了吧，茸头一个抖擞，变成了叶片

A.③①②④

B.②③④①

C.③②①④

D.②④①③

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第11题

当在现场有业户来访时，以下做法错误的是（）

A.接待人员做到主动起身服务

B.主动问好

C.主动询问业主来访需求

D.先做完手上的工作在接待业主

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