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[多选题]

十项服务原则中,“永远记得用最短的时间响应客户”的具体要求有哪些()

A.一分钟接待原则

B.3分钟电梯故障报警原则

C.5分钟维修入户原则

D.20分钟维修入户原则

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ABC

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第1题
下列关于叫醒服务说法错误的是()

A.让电话多响几声,给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客,并礼貌道别

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第2题
逾期未还款等负面信息不是永远记录在个人信用报告中的。国家按惯例做法,大部分负面记录保存的时间为()

A.1年

B.3年

C.5年

D.7年

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第3题
国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定:提供24h电力故障报修服务,供电抢修人员农村地区到达现场的时间为()min。

A.90

B.45

C.40

D.30

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第4题
在幼儿语言学习的活动中,永远相伴而存在的是()。

A.观和学

B.读和写

C.听和说

D.背和记

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第5题
下列句子中加粗词语有错别字的一项是()

A.牛背上牧童的短笛,这时候也成天在嘹亮地响

B.看着三轮车远去,也绝没有想到那竟是永远的诀别

C.梗上只留个小小的莲蓬和几根淡黄色的花须

D.轻捷的叫天子(云雀)忽然从草间直窜向云宵里去了

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第6题
创伤急救目的原则是什么?()

A.先抢救

B.后固定

C.再搬运

D.用最短的时间将伤员安全转运到医院救治

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第7题
国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨,坚持“客户至上、服务一”的价值观念。

A.“你用电,我用心”

B.“人民电业为人民”

C.“努力超越,追求卓越”

D.“十项承诺”

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第8题
供电服务“十项承诺”中规定:供电方案答复期间。高压单电源电力用户最长不超过()个工作日。

A.15

B.20

C.30

D.10

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第9题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,对已受理的低压电力客户用电申请,应尽快确定供电方案,并在下列()个工作日内通知电力客户。

A.5

B.7

C.15

D.30

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第10题
()是指人们为系统达到目标而力图费力最小,路径最短,时间最快,亦即投入最小产出最大,耗费最小效益最大的思维原则和方法。

A.系统分析法

B.因果反馈法

C.黑箱方法

D.目标优化方法

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第11题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,对已受理的城乡居民电力客户用电申请,应尽快确定供电方案,并在下列()个工作日内通知电力客户。

A.5

B.10

C.3

D.30

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