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第2题
面对文化冲突，我们的正确认识和做法应该是()。①尊重文化差异②借鉴“和而不同”的思想作为指导不同文化和谐共处的基本原则③外来文化都是先进的，应该纳为己用④在保存和弘扬各自优良传统和固有特色的前提下，吸收外来文化的先进因素
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第4题
小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林
应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？
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A我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;
B反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的;
C亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦
第10题
项目经理主持一个项目，包含来自客户，供应商以及供应商分包商的各方资源，在项目执行阶段，客户通知项目经理，出于消减成本目的，其中一些分配给供应商的任务应重新分配给客户自身，项目经理接下来应该怎么做()
A.请求管理层的帮助
B.参考作为采购管理计划组成部分的合同
C.参考变更管理计划
D.按照要求改变任务分配
第11题
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？()
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;
