题目内容
（请给出正确答案）
A.2020年7月10日
B.2020年7月17日
C.2020年8月3日
D.2020年7月26日
答案
A、2020年7月10日
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A.2020年7月22日
B.2020年7月16日
C.2020年7月29日
D.2020年8月4日
A.TC使用-不想使用
B.TC使用-换发行服务机构
C.TC拓展应用-注销设备
D.其他-其他
A.客户拨打95022反映，注销后仍无法新办，提示没有注销，客服应发起工单：其他-其他
B.客户在中国ETC服务小程序实名验证失败，提示证件已开户
C.客户银行账户已有费用，但仍提示扣款失败
D.客户反馈申请新办后超7天未收到货
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.2020年7月9日13:00点
B.2020年7月9日 14:00点
C.2020年7月10日 14:00点
D.2020年7月10日13:00点
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
A.引导用户小程序解除车牌占用
B.用户联系了发行方注销，但注销不掉
C.客户反映通行异常，查询设备已超出有效期
D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事，但其并未自行核实相关信息
