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第2题
延时修机的值班规则是（)。
A.延时服务值班人员负责值班时间内接收到的全量修机工单的联系用户工作
B.延时服务值班人员负责值班时间内用户要求上门服务的修机工作
C.延时服务值班人员负责FTTH大客户专线的紧急修机工作
D.延时服务值班人员负责领导交办的临时工作
第5题
下面有关我信息安全管理体制的说法错误的是？（)
A.目前我国的信息安全保障工作是相关部门各司其职、相互配合、齐抓共管的局面
B.我国的信息安全保障工作综合利用法律、管理和技术的手段
C.我国的信息安全管理应坚持及时检测、快速响应、综合治理的方针
D.我国对于信息安全贵任的原则是谁主管、谁负责;谁经营、谁负责
第6题
“将数据管理作为一项长期的持续性工作，加强数据盘点、数据标准、数据质量等基础工作，打造可靠的数据基础。长期坚持、不断完善，逐步实现公司数据管理的体系化、规范化。”阐述的原则是()。
A.统一负责、分级管理
B.集中共享、服务应用
C.夯实基础、持续推进
D.统一标准、规范数据
第7题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。
A.2
B.3
C.4
D.5
