题目内容
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[多选题]
投诉问题处理解决实施分类分级管理,对哪种类型的投诉问题优先处理解决()。
A.一般
B.平级
C.重大
D.紧急
E.急迫
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A.一般
B.平级
C.重大
D.紧急
E.急迫
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
A.充分利用存量个人银行账户发放工资
B.优化个人银行账户开户流程
C.建立个人账户分类分级管理体系
D.异地开户要求提供辅助身份证明材料
A.投诉问题是否有效解决必须经过严格的评估认证
B.投诉问题是否解决以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的统计数据以及回访客户确认的问题解决效果进行评估认证。
C.投诉问题是否有效解决可以进行评估认证,认证结果作为参考
D.投诉问题是否解决以回访客户的结果为准
A.进一步完善保险纠纷调处机制
B.提高保险消费投诉处理工作水平
C.继续整治理销售误导问题
D.以消费者为中心,无条件满足消费者提出的诉求
A.负责客户投诉的处理、解决
B.协助客服人员及时解决客户问题,不得推诿或延迟解决
C.负责客户投诉的处理结果的反馈
D.配合公司做好调查工作,对存在问题做出改善
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
A.客户联系到公司内部员工,由内部员工反馈给客户管理部
B.内部员工解决不了客户的问题直接给客户管理部反馈
C.因内部沟通不当或协作不好,投诉其他员工