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更多“如住户提交申诉工单非物业可处理范围，可直接操作拒绝关闭该工单…”相关的问题
第2题
关于相同问题工单的处理要求，说法正确的有（）
A．同一个问题工单，如未结案，只要工单内有错误信息，都可重新提交工单，生成新的工单B．同一个问题工单，如已结案，可提交多次投诉工单，且需在客户姓名栏备注是第几次投诉，并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C．工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的，如客户表示未收到费用，可再生成多次投诉工单D．如客户存在舆情倾向，需要按照舆情流程上报
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第4题
对于判为无效有异议的客户，如进行申诉（）
A.项目上线了IPAD来访登记，可以直接在IPAD上进行申诉
B.经纪人在阳光房宝端进行申诉操作，提交后由项目管理岗处理
C.联系判客岗进行申诉处理
第6题
关于意见建议单，以下说法正确的是（）
A.建议单一般也会回复，如客户强烈要求或者存在舆情倾向应生成投诉工单
B.客户反映申诉问题，被建议方为发行服务机构；反映国家政策性问题，被建议方为国家中心
C.客户对政策不满或者客户意见建议类问题可生成建议单
D.建议收费站问题，被建议方为发行方；建议增开服务售后网点，被建议方为发行方
第7题
当出现差错工单了应如何处理（）
A.首先核查自己的录音是否确实存在差错
B.如受理录音无误，对点选差错有争议点可以通过门户系统-质检结果-差错工单中进行申诉
C.需在点选后72小时进行申诉，过期无法申诉
第10题
下列停车场特殊车辆进出场景中，操作正确的是（）
A.临时车牌车辆进入时，系统识别失败，手动录入临时车牌号后放行
B.无牌照老年代步车进出时需检查其挡风玻璃处的临时通行证，确认无误后放行
C.公司员工车辆（非小区内住户），核实工牌后放行
D.大型客车、大型货车、大型工程车原则上禁止进入小区，特殊情况需上报当班领班，获得同意后方可进入
E.政府部门车辆，按临停车辆处理，并第一时间报当班领班
第11题
关于宽带固话用印流程以下说法正确的是（）
A.允许门店设立期间宽带固话类业务的制式合同/协议（如入网责任书、业务受理单等），需走BPM行政事务用印流程
B.非制式合同/协议，明确写有合同/协议、甲乙方盖章，需走智慧法务用印流程
C.如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印需另外再提交BPM行政事务用印流程
D.如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印可进行备注，无需再走BPM行政事务用印流程
E.用印流程必须附上文件处理卡、报价单、询比价商谈表
