题目内容
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[多选题]
投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）内处理并反馈；紧急投诉在（）内处理并反馈
A.一般投诉在1个工作日内处理
B.一般投诉在2个工作日内处理
C.紧急投诉在当天之内处理
D.紧急投诉在1个工作日内处理
答案
BD
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A.一般投诉在1个工作日内处理
B.一般投诉在2个工作日内处理
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A.10
B.15
C.20
D.30
子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后,根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。
A.4、4、8
B.8、4、8
C.4、8、8
D.4、8、4
A.接到投诉后，能够当场处理的，应当及时查明情况，第一时间当场处置
B.不能当场处理的，一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈
C.投诉涉及多个部门等特殊情况的，在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈
D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应当立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大
E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕
A.甲财政局接到某供应商书面投诉，经审查认为已经超过投诉有效期，遂在3个工作日内致电该供应商，告知其投诉不予受理。
B.乙集中釆购机构接到投诉书副本后，认为纯属虚假投诉，遂向财政局有关领导当面说明，决定对投诉不予理会。
C.丙财政局经调查认为投诉人关于中标供应商A与另一家供应商串通的投诉成立，决定中标结果无效，鉴于本项目只有3家供应商投标，遂确定投诉人中标。
D.丁财政局受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，遂决定终止投诉处理程序，并书面告知相关当事人。
A.5天；
B.5个工作日；
C.10天；
D.10个工作日。
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
