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第8题
安装IIS的操作步骤：步骤1：登录WindowsServer2016，打开__工具。步骤2：单击__按钮，进入__向导。步
安装IIS的操作步骤：
步骤1：登录WindowsServer2016，打开__工具。
步骤2：单击__按钮，进入__向导。
步骤3：依次单击下一步，在“__”界面中，勾选安装__角色。
步骤4：依次单击下一步，完成IIS的安装。要求：从答案选项中选择正确的选项，将其对应的字母填写在空白的步骤中，从而把步骤补充完整。
A、添加角色和功能
B、服务器管理器
C、服务器角色
D、Web服务器(IIS)
第9题
如果顾客反馈产品无法正常使用，以下哪一步不是正确的处理步骤（)
A.直接安排顾客进行退换货
B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题
C.帮助顾客排除故障原因
D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务
