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第1题
世界品牌实验室按品牌力进行品牌资产评估，评估的三项关键指标不包括（)
A.品牌知名度
B.市场占有率
C.品牌忠诚度
D.全球领导力
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第2题
消费者与品牌的价值观越一致，消费者对品牌的忠诚度越高。（)
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第3题
品牌忠诚度是品牌知名度、美誉度和信任度的综合结果的体现。（)
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第4题
消费者购买服务的品牌忠诚度比购买有形产品相比更高。（)
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第5题
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
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第6题
培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好，有助于降低顾客对价格的要求。（)
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第7题
对企业而言，品牌忠诚度可以降低产品推广成本，有利于企业获取更大的竞争优势。（)
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第8题
质量是品牌的基石，褚时健要求“要时刻讲究品质要求，切莫掺杂作假”，这奠定了“褚橙”优质产品、优秀品牌的内核和基础，构建了品牌的美誉度和顾客的忠诚度。（)
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第9题
在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。此题为判断题(对，错)。
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第10题
品牌忠诚度的最高层面中，顾客的反应是什么样的？（)
A.这个品牌是什么
B.这个品牌代表什么
C.这个品牌和我的关系如何
D.这个品牌怎么样
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第11题
以下属于竞争对手顾客忠诚度分析的是？（)
A.市场定位
B.review分析
C.店铺及品牌规模
D.行业影响力
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