题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪几项能够有效提高在线客服的询盘成功率（）
A.客服在线时间
B.客服主动服务
C.客服的专业度
D.不对客户信息进行管理
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.客服在线时间
B.客服主动服务
C.客服的专业度
D.不对客户信息进行管理
答案
ABC
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小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？
A询单转化率
B在线接待人数
C响应时间
A.未成年人申请退款无需婉拒，直接获取信息上报
B.实名认证最多可以自主修改2次
C.在线客服系统中，用户表示没有其他问题后，可以直接操作主动关闭对话
D.在线客服系统中，首次响应时间为2分钟
A.客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候
B.双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务
C.礼貌用语接听电话并详细记录
D.调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答
E.若不能解答时能提供专业单位联系方式等
