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第1题
老鸹枕头少了一个的真正原因是（）
A.我把老鸹枕头整整齐齐地码在窗台上，老鸹叼走了
B.我爬上大树，把老鸹枕头送到了老鸹窝
C.在老鸹飞过屋顶时，我给它唱了首歌，通知它来叼枕头
D.外祖母偷偷拿走了一个
第2题
星期天晚饭后，小红从家里出发去散步，下图描述了她散步过程中离家的距离s（米）与散步所用的时间t之间的关系，依据图象，下面描述符合小红散步情景的是（）
A.从家出发，到了一个公共阅报栏，看了一会儿报，继续向前走了一段后，然后回家了
B.从家出发，到了一个公共阅读报栏，看了一会儿报，就回家了
C.从家里出发，一直散步（没有停留），然后回家了
D.从家里出发，散了一会儿步，就找同学去了，18分钟后才开始返回
第3题
听力原文：女：老钱，这都几点了，才来!男：唉，老婆生气回娘家了，老的小的都得我一个人，能不乱套吗？问
听力原文：女：老钱，这都几点了，才来!
男：唉，老婆生气回娘家了，老的小的都得我一个人，能不乱套吗？
问：从对话中可以知道什么？
(31)
A．男的的妻子出差了
B．男的家庭负担很重
C．男的跟妻子离婚了
D．男的把妻子气走了
第5题
王燕要去拜访一位重要的客户，这个客户很挑剔，不过，王燕凭借自己的细心与周到已经攻下了这座“堡
垒”，这次拜访就是做一次最后的会晤，然后就可以签定合同了，这也是王燕入行以来做成的最大的一笔单子，所以，对她而言，这个客户就是所有客户中的重中之重。每次去拜访前，王燕都会做好详尽的准备工作，这次也不例外，她把所有的资料都带上，能想到的问题也都在脑子里过了一遍，于是便出发了。到了客户那里大家自然是先客气一阵，然后才进入正式话题。正当大家说得津津有味的时候，王燕的手机响了，王燕的心里一颤，这下完了，果然，被电话打断的客户很不高兴，草草结束了着场会晤，找了个借口走了，只留下不知该怎样挽回的王燕，令她懊恼不已，煮熟的鸭子飞走了，能不让人郁闷吗？
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请根据电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第7题
医生问：“你怎么来医院的?”，患者答：“我家门口有K50路公交车，我出门时碰到了老李，和他打招呼，但他没见我。我到车站的时候，老张刚好在那里，我问他干什么去，他说他要买菜，正说着K50路车来了，我跑着上了车，走了6站后导了趵突泉站，我下了车，那里人真多啊，有好多外地人在玩，我等了3分钟，换了K59路车，上车后找了一个座位坐下来，过了解放路、文化东路、燕子山路南……”下了车，老伴扶着我就来了。此患者的症状可能是()。
A.思维奔逸
B.病理性赘述
C.刻板语言
D.思维破裂
E.逻辑倒错性思维
第9题
清晨8时，某旅游团全体团友已在汽车上就座，准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车
后清点人数，又向全陪了解全团行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互间的了解，成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生：今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”
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请运用导游服务规范程序相关知识，分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。
第10题
下列说法正确的是（）
A.关羽来寻张飞，可张飞不信任他，直到秦琪来为他外甥报仇，张飞才肯相信
B.关于在卧龙山上收了关定的次子关平为义子，又在这儿找到了赵云
C.袁绍要杀了许攸，许攸不得已归顺了曹操
D.刘备本想打曹操一个措手不及，但曹操善于用计，反把刘备前后受敌，刘备只好撤退
