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[多选题]

供电服务服务事件:是指供电服务过程中,未遵守(),给客户、企业造成重大损失,损害公司品牌形象,造成不良影响的事件。

A.有关规定

B.规范及技术

C.服务标准

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第1题
供电服务质量事件,是指供电服务过程中,未遵守有关______、规范及技术、服务标准。

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第2题
《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》:服务调度,是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办,对服务资源进行合理调配、统一调度,包括()等。

A.停电事件应急服务调度

B.重点客户诉求处理

C.客户服务事件应急服务调度

D.客户电费电量情况

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第3题
投诉举报二类事件是指涉及对外承诺、行风、廉政、违规收费、三指定等供电服务事件,由责任单位分管负责人直接督办,首次与客户响应联系时间不得超过8小时。()
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第4题
投诉举报一类事件是指由江苏省电力公司直接转办或省级以上新闻媒体曝光的供电服务事件,由责任单位分管负责人直接督办,首次与客户响应联系时间不得超过2小时。()
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第5题
()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告等方面。
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第6题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

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第7题
未执行供电服务例会制度定性为营销服务管理性严重违章。()
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第8题
依据《安徽省电力公司供电服务应急管理实施细则》,供电服务突发事件按照事件影响程度分()级。

A.五

B.四

C.三

D.二

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第9题
供电服务突发事件按照事件性质分为两类:()突发事件和供电服务质量类突发事件。

A.投诉类

B.停电类

C.举报类

D.建议类

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第10题
公司供电服务社会监督办转发某供电公司办理的一起客户投诉事件,经核查情况属实,但基层单位对此事件没有对相关责任人进行考核,构成()。

A.管理性严重违章

B.行为性严重违章

C.一般性违章

D.重大服务事故

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第11题
电力客户服务客体是指()。

A.供电企业职工

B.抄表人员

C.电能消费者

D.电力柜台服务人员

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