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第1题
导购热情接近进店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看（）
A.没问题，姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下 请问，您喜欢什么颜色的商品
B.是的，姐。买衣服一定要多了解、多比较，这样很正常的，没有关系，您现在可以多看看，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服
C.您先看看，喜欢可以试试；我在您身边随时给您找衣服试穿
D.哦，好的，那您随便看吧
第2题
当主任跟你说我们科室要发展骨科康复的时候，你会和主任说（）
A.主任发展骨科康复一定需要等速类设备的
B.了解主任是想开展哪类骨科康复，并尝试推荐不同骨科设备
C.主任，我们市场部可以帮您提供骨科康复的建设思路，我让他们给您出份方案吧
D.细致了解主任的骨科发展需求和面临的发展难点（病源、技术、支持），向主任提出公司市场部可以提供一些相关的帮助和资源
第5题
当您接到称孩子受伤住院电话，让你打钱10万救人，您会怎么办？（）
A.赶紧打钱救人，不管别的
B.我相信并转账
C.不急一时先和熟悉的老师、同学核实后再说
D.我不管无所谓，反正学校负责保障孩子人身安全
第8题
有一个叫Lion的11岁孩子，学习成绩非常，但是在学校总打架，老师又爱又恨，请问推荐参加哪个营（）
A.童铁旅超级演说动力营
B.童铁旅军事成长实践营
C.童铁旅青少年领导力营
D.在家待着好好教育
第9题
假设用户A喜欢物品A和物品C,用户B喜欢物品A,物品B和物品C，用户C喜欢物品A,从这些用户的历史喜好中可以认为物品A和物品C比较类似，喜欢物品A的都喜欢物品C,所以推荐系统将物品C推荐给用户C,这种推荐算法是()。
A.基于用户的协同过滤算法
B.基于项目的协同过滤算法
C.基于内容的推荐算法
D.基于效用的推荐算法
第10题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
