![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[主观题]
以下为一次审核活动中的场景描述:1)、销售科长说:“2007年1月至今处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。”2)、审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨处理要求》,认为顾客抱怨确实按要求执行。3)、审核员与上层领导沟通时,说顾客抱怨处理管理得不错,处理了39份顾客抱怨,但数据分析显示的趋势不明显,还可以改进。三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项?
查看答案
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.CNFy[1:0]
B.MODEy[1:0]
C.MODE
D.CNF
A.(1)完美无缺 (2)以顾客为中心的经营活动
B.(1)前所未有崭新价值 (2)企业与社会和谐发展
C.(1)以顾客为中心的 (2)员工与公司双赢
D.(1)业界领先的 (2)员工满足和利润达成
关于计划评审技术(PERT),以下描述正确的是?()
A、通常进行3次估算,协助预测活动历时的预期值
B、以事件为中心,在前线上表示活动
C 以每个活动只进行一次估算
D A和B
A.4次,48小时 ,1
B.6次,72小时
C.不知道
A.组织每年至少对每个供应商进行一次的二方审核
B.确定必要的验证或其他活动,确保外部提供的产品符合标准的要求
C.组织应向其供应商传达所有适用的法律法规要求以及产品和过程特殊特性,并要求供应商沿着供应链直至制造,贯彻所有适用的要求
D.确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中
A.电销
B.直销
C.网销
A.电销
B.直销
C.网销
D.传销