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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于营销不当话术的是()

A.信用卡你想用就用,不想用就放一边,不会产生任何费用保证

B.额度每个人都不一样的,具体批多少要看您的综合情况

C.您放心资料填写详细,额度可以批的高一些

D.因为你是我行的优质客户,所以不会收取你费用

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ACD

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第1题
信用卡、实物贵金属等产品交叉销售话术的执行标准有哪些()

A.根据全行营业网点信用卡宣传内容投放方案,执行信用卡在营业网点的营销宣传,大力促进信用卡交叉销售

B.网点服务营销人员应识别客户身份,对未持有我行信用卡客户,介绍我行信用卡产品及热点活动,引导客户通过二维码或纸质进件方式完成信用卡申请

C.按要求话术,在合规销售范围内,积极开口营销

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第2题
以下哪一种营销话术属于代入式营销()

A.该产品设计精美,多次获得设计大奖

B.这是半年一次的打折活动,价格优惠

C.晚上就可以使用本产品,好的享受值得拥有

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第3题
以下不属于营销工具的是()

A.话术

B.图片

C.视频

D.语音包

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第4题
在营销实施时,“林总,我今天带来一个您肯定喜欢的东西!”是属于()话术。

A.赞美式

B.问题式

C.好奇式

D.请教式

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第5题
以下哪些行为属于敏感投诉处理不当?

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光

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第6题
以下哪一项不属于发现商机阶段的具体分析内容()

A.区域分析

B.渠道建设

C.营销话术

D.客户筛选

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第7题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第8题
高净值客户线上理财产品沟通以下哪一个是正确的()

A.群发微信发送产品营销

B.新老客户统一话术逐个打电话

C.高净值客户单独设计话术问候沟通

D.小客户全部放弃不再发送任何信息

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第9题
高净值客户理财产品沟通以下哪一个是正确的()

A.群发微信发送产品营销

B.新老客户统一话术逐个打电话

C.高净值客户单独设计话术问候沟通

D.小客户全部放弃不再发送任何信息

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第10题
股权融资、债权融资是企业两种主要的融资方式。某客户在近三年债权融资顺利,营销该客户办理贷款以下哪一种营销话术更符合客户需求()

A.贷款利率同业最低,建议尽快办理

B.可以为企业申请高额度贷款

C.债权融资、股权融资并举

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第11题
以下说法不正确的是()

A.话术的沟通对于成交非常重要,需要不断学习和优化

B.对于客户来说能赶紧解决他的问题告诉他原因是最重要的,所以我们的重点工作应该放在这里

C.每一个客户都非常重要,我们的话术需要给予客户足够的尊重

D.我们不是销售产品,而是在营销产品

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