题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
平均呼出时长是指__，呼入组老员工≤170秒为合格，新员工≤200秒为合格（）
A.外部呼出时长/座席呼出通话量
B.座席呼出通话量/外部呼出时长
C.呼出时长/座席呼出通话量
D.外部呼出时长/座席通话量
答案
A、外部呼出时长/座席呼出通话量
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A.外部呼出时长/座席呼出通话量
B.座席呼出通话量/外部呼出时长
C.呼出时长/座席呼出通话量
D.外部呼出时长/座席通话量
答案
A、外部呼出时长/座席呼出通话量
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A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
